本当の顧客作り
2014-09-26
①褒める=安心感
②拘る＝自信感
③任せる＝責任感
④確かめる＝信頼感
⑤籠める＝納得感
こんな気持ちがお客様と販売員の中には存在するように思える。最近OJTをしていて
感じる。お客様は、ネットを利用して情報を集めている。すなわち、昔より頭でっかち
になって来ていらっしゃる。本当に欲しいものは？？？長く使用できる物？普遍的な
物？？？流行に乗った物？？？？いや、本質的には「アフターケア」を求めているよう
にも感じます。流行も大切ですが、「個」を大切にしているようにも写ります。
それだけ商品を買うことに対する「価値観」を求めているのではないでしょうか？
顧客の心理は「信頼」ではないでしょうか？生活・生きる意味などを感じながら本質を
見極める方が増えてきているように思えます。その意識を持って販売することにより
本当の顧客ができるのではないでしょうか？
